agenciaEn este artículo
¿Qué es un dato sensible?¿Qué sí y qué no pedir en el formulario?¿Cómo debe ser la autorización?¿Qué dice la Ley 1090 de 2006?¿Dónde debe quedar la información clínica?Lista técnica para tu páginaPreguntas frecuentesEl formulario de la página web de un psicólogo debe pedir solo lo necesario para agendar: nombre, forma de contacto, modalidad y horario preferido. No debe pedir el motivo de consulta, diagnósticos ni antecedentes: son datos de salud, que la Ley 1581 de 2012 clasifica como sensibles y cuyo tratamiento solo se permite en casos puntuales, como con autorización explícita. Esa información pertenece a la historia clínica, no a la página.
¿Qué es un dato sensible?
La Ley 1581 de 2012 es la norma general de protección de datos personales en Colombia. Su artículo 5 define como datos sensibles los que afectan la intimidad de la persona o cuyo uso indebido puede generar discriminación, y menciona expresamente los datos relativos a la salud. El artículo 6 prohíbe tratarlos salvo excepciones, como cuando el titular da su autorización explícita.
Para un psicólogo, casi todo lo que el paciente cuenta sobre por qué consulta es un dato de salud. Por eso el diseño del formulario importa tanto.
¿Qué sí y qué no pedir en el formulario?
| Pide | No pidas |
|---|---|
| Nombre | Motivo de consulta o síntomas |
| Teléfono o correo para responder | Diagnósticos previos o medicamentos |
| Modalidad: presencial o en línea | Antecedentes familiares o personales |
| Franja horaria preferida | Documento de identidad, si no lo necesitas para agendar |
| Si la cita es para la misma persona o para un menor | Campos abiertos tipo "cuéntame tu caso" |
Un campo abierto no está prohibido, pero invita a escribir información clínica. Si lo dejas, cámbialo por algo como "¿Algo que debamos saber para agendar?" y agrega una nota visible: "Por tu privacidad, no compartas aquí información de salud; la hablaremos en la consulta".
¿Cómo debe ser la autorización?
- Una casilla sin marcar en la que la persona acepta el tratamiento de sus datos. Nunca premarcada.
- Un enlace a tu política de tratamiento de datos, publicada en la misma página.
- Una finalidad clara: "usaremos estos datos para responderte y agendar tu cita".
Si en algún caso necesitas recoger un dato sensible, la ley exige una autorización explícita para ese tratamiento, y la persona debe saber que no está obligada a darlo.
¿Qué dice la Ley 1090 de 2006?
La Ley 1090 de 2006 reglamenta la profesión y contiene el Código Deontológico y Bioético del psicólogo. Tres puntos tocan directamente tu página web:
- Confidencialidad: el psicólogo debe guardar la información que obtiene en su trabajo y solo puede revelarla con consentimiento de la persona, salvo excepciones legales. También debe informar a sus usuarios los límites legales de esa confidencialidad.
- Anuncios públicos: la publicidad del psicólogo debe permitir que la gente elija con buena información, describiendo con exactitud y objetividad sus competencias y afiliaciones. En la página: tu formación real, tu tarjeta profesional y tu enfoque, sin promesas de resultados.
- Registros: los procedimientos se registran en la historia clínica o archivo profesional, que debe guardarse con custodia adecuada.
¿Dónde debe quedar la información clínica?
En la historia clínica, no en el correo del formulario ni en el chat de WhatsApp. La Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud define la historia clínica como un documento privado, obligatorio y sometido a reserva, y la Resolución 839 de 2017 fija un periodo mínimo de conservación de quince años.
En julio de 2026 el Ministerio de Salud publicó un proyecto de resolución que busca reemplazar la Resolución 1995 de 1999 y la 839 de 2017. Mientras no se expida, siguen siendo la referencia. Si se aprueba, revisa los cambios con tu asesor.
Lista técnica para tu página
- Candado de seguridad (HTTPS) en toda la página.
- Formulario que llegue a un correo con tu dominio, no a un correo personal compartido.
- Sin hojas de cálculo abiertas para guardar solicitudes.
- Política de tratamiento de datos publicada y enlazada desde el formulario.
- Respuesta inicial que no pida detalles clínicos por WhatsApp: solo confirma la cita.
Esta guía es informativa y no reemplaza la asesoría de un abogado sobre tu caso particular.
Preguntas frecuentes
¿Puedo preguntar el motivo de consulta en el formulario?
No es recomendable. El motivo de consulta es un dato de salud, que la Ley 1581 de 2012 clasifica como sensible. Es mejor tratarlo en la consulta y registrarlo en la historia clínica.
¿Puedo agendar citas por WhatsApp?
Sí, para coordinar fecha, hora y modalidad. Evita que el paciente envíe información clínica por ese canal y no guardes en el chat lo que debe ir en la historia clínica.
¿Qué debe decir mi página sobre mi formación?
Lo que puedas sustentar: títulos, tarjeta profesional, enfoque y servicios. La Ley 1090 de 2006 pide que la información pública del psicólogo sea exacta y objetiva.
¿Necesito una política de tratamiento de datos?
Sí. Si tu página recoge datos personales, debes informar cómo los tratas y pedir autorización. La política debe estar publicada y enlazada desde el formulario.
- Ley 1581 de 2012, Función Pública
- Ley 1581 de 2012, Alcaldía Mayor de Bogotá (Régimen Legal)
- Ley 1090 de 2006, Colegio Colombiano de Psicólogos
- Resolución 1995 de 1999, Ministerio de Salud (normograma Supersalud)
- Resolución 839 de 2017, Ministerio de Salud (normograma Colpensiones)
- Memoria justificativa del proyecto de resolución de historia clínica, Ministerio de Salud (julio de 2026)
